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新日本ハウスのリフォームが
選ばれる4つの理由
選ばれる理由1お客様のニーズに応えるために、
技術力・提案力を日々研鑽！
お客様第一主義を貫きます
新日本ハウスでは、お客様に喜んでいただけるように、常にお客さまの立場にたち、100％の満足にプラスαの満足を得ていただくことを目標に取り組んでおります。
より良い材料で、より強い構造の建物を、いかにコストをかけずにつくるかに努め、地域や環境に配慮したリフォームをお客様に提案しております。
お客様から信頼され、選んでいただける企業となることを目指すことはもちろん、安心・安全で快適な住まい創りを行うという責任感を持ち続け、今どんな建築が求められているのかを絶えず研究し、お客さまのニーズに応えるために技術力や提案力をはじめ様々な開発を進めています。
専属施工体制による安心サポート
新日本ハウスでは経験豊富な社員が、現地調査からプランニング、資金計画、施工管理、お引き渡しまで全て、責任をもって担当させていただきます。
そのため、ご要望と違う、設計や施工、打ち合わせとイメージが違う、といった起こりがちな問題を防ぐことができます。
通常のハウスメーカー、建設会社の場合
例えば通常のハウスメーカーや建築会社だと、「営業」「設計」「施工」といった各部門で管理することが多く、それぞれが対応すると、「言った」「言わない」「聞いている」「聞いていない」といったことが多くなります。お客様も「誰に何を言ってよいのかわからない」などということも多くなってしまいます。仕上がりがお客様のイメージと違うケースが発生してしまうこうとも考えられます。
新日本ハウスの場合
しかし、新日本ハウスではすべての工程に、専任の担当者を置いております。これによりお客様とのコミュニケーションを円滑に図ることができ、さらには情報の取りこぼしなどがなくなります。徹底したお客様満足を追求することにより、お客様の理想の住まい創りができるのです。
プランニングへのこだわり
契約前にどういったリフォームが行われるか不安になると思います。新日本ハウスでは、お客様の要望を十分にヒアリングしお客様の希望に合った住まいを提案します。打ち合わせでうかがった話をベースに、プランニングをし、工事を進めていきます。
私たちが住みたい家を創るのではなく、お客様が住みたい家をカタチにするのです。何度も打ち合わせをしていても、いざ工事が始まるとお客様から違う要望が出てくることだってあります。そのことが、お客様にとってメリットにならないようなことであれば、全ての要望を受け入れるのではなく、お客様にとって、ベストなご提案をし、対応させていただきます。
近隣への配慮
新日本ハウスは常に相手の立場に立って物事を考え仕事に取り組んでおります。
「協力会社」や「メーカー」に対しても同様に対応しています。そのような取り組みが、お客様の立場にたった、ご近所様への気配りに繋がると考えております。ご近所様とお客様とのご関係は何より第一優先です。
工事期間中は、ご近所の方々にはなにかとご迷惑をおかけしてしまいます。
工事車両の通過・騒音・ホコリなど、普段とは違った環境になってしまいます。
その後の良好な関係のためにも、工事開始前日までに担当者がお客様に変わり、ご近所の方々へ工事内容や日程等の説明のためご挨拶に伺い、十分な配慮を心掛けています。
また、社員はもちろん協力会社にも、現場でのマナー、心得、配慮を徹底しリフォームを進めていきます。
今後ともお客さま第一の姿勢を変えることなく、より一層信頼される会社を目指してまいります。
選ばれる理由2不安がたくさんあるお金の問題、
資金計画からお手伝い
専門家としてリフォームの資金計画から
ご相談を承ります。
人生で一番高額な買い物は「家」と言われます。その「家」をリフォームするには、やはりそれなりの資金が掛かり、「払っていけるのかな」と不安に思う方は多いと思います。
また、リフォームをすると、リフォーム工事費用以外にも各種の諸経費が必要となります。
新日本ハウスでは、そのような費用も含めて、担当者が豊富な知識、専門家としてリフォームの資金計画からご相談を承ります。
リフォームに必要な費用を知ろう！
リフォーム行う際に必要な費用は、まずはリフォームに掛かる工事費用です。これは、リフォームの内容、オプションによって大きく異なります。設備機器（システムバス、システムキッチン、洗面台、トイレなど）の商品代、材料費、工事費、設計費、その他の諸経費などが工事費用にあたります。
自己資金と借入について確認しよう！
資金計画は住まいづくりを左右するだけでなく、今後の暮らしに大きな影響を与える重要なポイントです。
自己資金については、自らの暮らしや収入、預金残高を確認し生活が苦にならない程度との考えではなく余裕がある程度で用意できる金額を考えましょう。
全ての費用を自己資金でなくてもリフォームに利用できるローンは様々なものがあります。当社でも各信販会社のリフォームローンを用意しております。
選ばれる理由3経験豊富なスタッフが
最初から最後まで一貫対応
建築のプロフェッショナルとして
高い意識と誇りを持ち、
家づくりに取り組んでいます。
リフォームプランから資金計画・施工管理・お引き渡しまで、経験豊富な社員が指揮を取りお付き合いさせていただきます。
新日本ハウスは、社員ひとりひとりが建築のプロフェッショナルとして高い意識と誇りを持ち、家づくりに取り組んでいます。
高い提案力
お客様と建物の10年、20年後まで快適に暮らせるプラン提案を行います。
もちろん、お客様の要望も十分理解した上で、できる事・できない事をはっきりさせて、これまでに携わった数百件のリフォーム物件のノウハウを生かして、満足の行く仕上がりになる様、お客様の立場になって考え、提案いたします。
高い技術力
リフォームは新築と違い、ゼロからのスタートする工事ではなく、できあがっている建物を一度壊して新しくする工事です。
工事を実際に手掛ける職人は多くの経験と豊富な知識、そして確かな技術が必要となります。どれかが欠ければお客様の求めているプランに行きつく事はできません。
新日本ハウスでは、その「経験」「知識」「技術」の3つを兼ね揃った職人こそが「技術力」のある職人と考え、皆様のリフォームのお手伝いをいたします。
高い管理能力
お客様と直接プラン等の打ち合わせをした担当者と職人が連携を取り、
「品質管理」「工程管理」「安全管理」を徹底して行います。
工程毎にできあがりを確認し、
常に正確な仕上がりができているか
管理いたします。
着工からお引き渡しまで
工事の進行状況を管理いたします。
現場の安全のための掃除・挨拶はもちろん、工事に取りかかる前の近隣の方への挨拶、そして現場清掃も徹底し、綺麗で安全な環境作りを徹底管理します。
高い課題解決力
新日本ハウスでは、工事施工中にトラブルが発生した場合、適切な方法で早期解決に取り組んでいます。
この方程式は、担当者と職人の連携によって成り立っています。
安心して任せていただける環境づくりを今後も続けてまいります。
選ばれる理由4お客様満足度100%を目指して、
新しい取り組みにチャレンジ。
お客様満足度93.2%を達成！
新日本ハウスでは、サービス向上・業務改善を目的に工事完了時にお客様アンケートを実施しております。アンケート結果やお客様のご意見を真摯に受け止め顧客満足度向上に取り組んでおります。
2016年4月～2019年3月に実施したアンケートの結果、93.2％のお客様から「大変満足している」または「満足している」という評価をいただきました。
満足度93.2%を達成！
お客様から頂戴した声のご紹介
建築系の知識、素人の考えを汲み取っていただく咀嚼力、パートナー様各社様との交渉力。
ご経験からくるものです。安心してお任せいたしました。ご面倒くださいましてありがとうございました。この買い物の辛いことは、次の機会がなかなかできないことです。家族一同、心よりお礼申し上げます。
毎朝、今日、施工する事を電話していただき予定が組めて助かりました。
わからない事を電話で聞いても直ぐ教えていただきました。雪が降った朝、困った事があって電話をしましたら大変な雪の中、駆けつけてくれ助かりました。
最初から感じたことですが、社風なのでしょうか？皆さん仕事に対するプライドと責任感、依頼者に対する心遣いなど、見事なものでとても信頼できました。お願い事が沢山あって、でも望みどおりに仕上げていただきありがとうございます。リフォーム前とその後の写真どちらもすごく気に入っています。
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お客様満足度 93.2％工事・営業担当者・施工員に対する満足度
お客様満足度100%への取り組み
100％のお客様に「大変満足している」とご回答いただけるよう新日本ハウスでは、次のような取り組みを実施しております。
1、CS「顧客満足」の推進
お客様アンケートを実施し、アンケートで頂戴したお客様の意見を基に業務の改善を行っております。
月に一度、アンケートを集計し、会議でその内容について話し合いを行います。お客様から頂戴した意見で業務改善が必要と感じたものについては、すぐに改善を実施いたします。
すべてのお客様に満足していただけるよう迅速な対応を常に心がけております。
2、ごみゼロ運動の実施
お客様アンケートでお客様から「現場にごみが残っていた」「清掃が不十分である」というご意見を頂戴したことがあります。
そこで新日本ハウスでは、ごみゼロ運動を実施し、毎日の作業終了時はもちろん、工事完了後も完璧に清掃を行いごみは一切残さないよう努めてまいりました。
その結果、ごみに対するご意見は大きく減少しました。引き続きゼロを目指し、継続して実施してまいります。
3、安全協力会議
定期的に協力工務店を集め、安全協力会議を行っております。
会議では、工事の技術的なことはもちろん、お客様から寄せられた意見、実際の現場で起きた事故、安全対策、技術研修など様々なテーマについて話し合いを行っております。
4、近隣への配慮
工事を行っている方だけがお客様ではございません。近隣の方々にも挨拶はもちろん、十分な配慮をするよう心掛けております。
5、マナー・心得憲章
新日本ハウスは、施工現場でのマナー、心得、配慮を徹底するよう、より具体的に社員はもちろん協力工務店にも指導を行っております。
このように新日本ハウスでは、
お客様に十分に満足していただける
家づくりを目指し、
様々な取り組みを行っております。
さらに、お客様にとって
満足度の高い仕事ができるように、
工事前の資金計画からお家のお引き渡し、
さらにはアフターケアまで
お客様の立場に立ってよく考え、
誠実に取り組むことを徹底しております。
