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新日本ハウスのフォーム「我家再生」が
選ばれる理由

お客様満足度92.5%

新日本ハウスでは、サービス向上・業務改善を目的に工事完了時にお客様アンケートを実施しております。
アンケート結果やお客様のご意見を真摯に受け止め顧客満足度向上に取り組んでおります。
2015年4月~2018年3月に実施したアンケートの結果、
92.5%のお客様から「大変満足している」または「満足している」という評価をいただきました。

アンケート結果

お客様満足度92.5%(工事・営業担当者・施工員に対する満足度)
・大変満足している 40.99%
・満足している 51.51%
・可もなく不可もなく 5.48%
・やや不満である 1.42%
・不満である 0.60%
アンケート結果

お客様から頂戴したご意見

  • お客様アイコン

    建築系の知識、素人の考えを汲み取っていただく咀嚼力、パートナー様各社様との交渉力。ご経験からくるものです。安心してお任せ致しました。ご面倒下さいましてありがとうございました。この買い物の辛いことは、次の機会がなかなかできないことです。家族一同、心より御礼申し上げます。

  • 毎朝、今日、施工する事を電話して頂き予定が組めて助かりました。わからない事を電話で聞いても直ぐ教えて頂きました。雪が降った朝、困った事があって電話をしましたら大変な雪の中、駆けつけてくれ助かりました。

    お客様アイコン
  • お客様アイコン

    最初から感じたことですが、社風なのでしょうか?皆さん仕事に対するプライドと責任を依頼者に対する心遣い、見事なものでとても信頼できました。お願い事が沢山あって、でも望みどおりに仕上げて頂き感謝です。リフォーム前とその後の写真どちらもすごく気に入っています。記念に成って。

  • 工事中にゴミが敷地内に残っていたことがあった。担当の方に連絡をし、すぐに片づけてもらったが、少し残念だった。その日以降は、きっちり清掃をしていただき、ゴミが残っていることもなかったので良かった。

    お客様アイコン
  • お客様アイコン

    天候により、工事が中止になるのはやむを得ないが、前日に工事を行う連絡があったにも関わらず、結果的に当日、雨がひどくなり工事の人が現場に来なかった。当日、工事中止の連絡はあったが、少し遅かった。

お客様満足度向上への取り組み

100%のお客様に「大変満足している」とご回答いただけるよう新日本ハウスでは、
次のような取り組みを実施しております。

  • 01CS「顧客満足」の推進

    CS「顧客満足」の推進お客様アンケートを実施し、アンケートで頂戴したお客様の意見を基に業務の改善をおこなっております。月に一度、アンケートを集計し、会議でその内容について話し合いをおこないます。お客様から頂戴した意見で業務改善が必要と感じたものについては、すぐに改善を実施いたします。すべてのお客様に満足していただけるよう迅速な対応を常に心がけております。

    CS「顧客満足」の推進
  • 02ごみゼロ運動の実施

    ごみゼロ運動の実施お客様アンケートでお客様から「現場にごみが残っていた」「清掃が不十分である」というご意見を頂戴したことがあります。そこで新日本ハウスでは、ごみゼロ運動を実施し、毎日の作業終了時はもちろん、工事完了後も完璧に清掃を行いごみは一切残さないよう努めてまいりました。その結果、ごみに対するご意見は大きく減少しました。引き続きゼロを目指し、継続して実施してまいります。

    ごみゼロ運動の実施
  • 03安全協力会議

    安全協力会議定期的に協力工務店を集め、安全協力会議をおこなっております。会議では、工事の技術的なことはもちろん、お客様から寄せられた意見、実際の現場で起きた事故、安全対策、技術研修など様々なテーマについて話し合いをおこなっております。

    安全協力会議
  • 04近隣への配慮

    近隣への配慮工事を行っている方だけがお客様ではございません。近隣の方々にも挨拶はもちろん、十分な配慮をするよう心掛けております。

    近隣への配慮
  • 05マナー・心得憲章

    新日本ハウスは、施工現場でのマナー、心得、配慮を徹底するよう、より具体的に社員はもちろん協力工務店にも指導をおこなっております。

    現場でのマナー・心得憲章 遵守事項の約束

  • このように新日本ハウスでは、お客様に十分に満足していただける家づくり目指し、様々な取り組みをおこなっております。

    さらに、お客様にとって満足度の高い仕事ができるように、工事前の資金計画からお家のお引渡し、さらにはアフターケアまでお客様の立場に立ってよく考え、誠実に取り組むことを徹底しております。